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　　乐动·LDSports乐动·LDSports事前制定指引、真演真練，提升一線人員服務水平﹔事中及時響應客戶訴求、啟用應急處理機制﹔事后開展復盤分析，提升服務便捷度和體驗感……近年來，中信銀行堅持以人民為中心，深入洞察、分析客戶需求和痛點，全流程做優做細運營服務，讓金融更惠民、利民、暖民。

　　中信銀行圍繞高頻服務場景制定專項服務指引，便於一線員工“一看就會，拿來就用”，並組織開展形式多樣、內容豐富的場景演練，提升對客服務能力和溝通技巧，截至目前，全行共開展327期場景演練，參練人員達2.07萬人次。

　　中信銀行重慶分行以賽促干，開展服務情景演練競賽，圍繞真實案例進行精心創作與編排，用情景演繹的方式生動形象地展示了老年人、特殊人群典型場景的流程和措施，在微笑問候、耐心解答中體現服務溫度，在挖掘客戶需求、提供個性化解決方案中體現服務精度﹔針對疑難服務場景，演示如何在化解危機的同時增強客戶黏性，用貼心、精准的服務滿足客戶訴求。

　　中信銀行針對特殊人群、特殊場景建立了應急處理機制，遇客戶提出緊急訴求，敏捷響應、快速協商，由分支行組成跨條線應急處置團隊制定解決方案，為客戶處理緊急問題。

　　某日，客戶齊先生焦急地來到中信銀行，詢問是否能為其八十多歲的父親辦理借記卡激活業務。經工作人員了解，齊先生的父親齊老患有疾病乐动体育中心，行動不便。由於齊老借記卡卡片到期，齊先生已協助父親辦理線上換卡業務，但在通過手機銀行辦理激活時，一直無法通過人臉識別環節導致激活失敗。經過商討，中信銀行決定為齊先生的父親提供上。次日下午，工作人員來到齊老家中，迅速協助老人辦理了借記卡激活手續，方便老人支取退休金用於治療。業務完成后，齊老對中信銀行工作人員連連道謝，稱贊“中信銀行的服務真是暖到了我心坎裡！”。

　　中信銀行不斷豐富完善服務措施和話術，組織分行結合轄內實際、媒體熱點案例等，主動復盤分析、細化服務措施。

　　針對部分老年客戶不熟悉手機銀行操作和常見問題，中信銀行組織一線人員巧花心思，制作定期存單、“零錢+”余額查詢等老年“關愛卡”，讓手機銀行操作更清晰、更便捷﹔針對老年客戶近期咨詢較多的“個人外匯跨境匯款”，快速制作推出“個人外匯跨境匯款手機銀行辦理流程”一頁通，搭建“高頻問詢—快速制作—推廣應用”模式，以溫馨微提示乐动体育中心、貼心關愛卡，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”乐动体育中心。

　　中信銀行將持續深入踐行“金融為民”的使命擔當，密切關注老年人、境外來華人員、特殊人群等各類客群服務需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服務流程、溫馨周到的服務舉措，讓金融服務更惠民、利民、暖民。（中信銀行重慶分行）

　　人民網重慶11月26日電 （陳琦、實習生姜曉軒）11月25日，“中國基層醫生兒科常見疾病處理能力提升”全國啟動會在渝舉行。來自會上消息，由重醫附屬兒童醫院牽頭承擔的國家科技創新2030—“新一代人工智能”重大項目“標准化兒童患者模型關鍵技術與應用”，成功創建我國首個標准化患兒模型，幫助更多的基層兒科醫生持續提升診療水平。…

　　人民網重慶11月25日電 （陳琦、劉敏）11月25日上午，重慶軌道交通27號線穿江隧道實現雙線貫通。這是重慶軌道交通領域首條穿江隧道，也是長江上游第一條軌道交通穿江隧道，標志著重慶城市軌道交通快線27號線建設迎來標志性節點進展。…

　　人民網重慶11月24日電 （陳琦、實習生姜曉軒）11月23日，第27屆全國醫藥衛生行業人才招聘會（西部）暨重慶國際人才交流大會——全國醫藥衛生人才交流會在重慶國際博覽中心舉行。來自重慶、四川、湖南、廣西、陝西、北京、上海等21個省市近200家醫療衛生機構參會，提供1.4萬余個崗位。…

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