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中信銀行智能財富顧問數字人“小信”獲評2024年服貿會服務示范乐动·体育案例
9月15日,中國(北京)國際服務貿易交易會組委會發布2024年服貿會服務示范案例名單,中信銀行“智能財富顧問:數字人‘小信’”案例以創新性乐动·体育、領先性、普惠性的優勢成功入選。
近年來,中信銀行積極落實金融“五篇大文章”,以“AI+金融”布局普惠型財富管理,探索破解行業難題乐动·体育,應用最新人工智能技術能力與財富投資顧問能力相結合,自研打造基於投資研究的人工智能驅動的智能財富顧問,以自動化和智能化代替人工,服務全行億級客戶,實時智能解答各類投資疑慮。
中信銀行智能財富顧問以投研體系為牽引,綜合應用大模型、自然語言處理、知識圖譜、多輪對話、實體識別和數據挖掘等最新人工智能技術,結合業內領先的金融量化分析技術,形成以“投研+AI”為內核,覆蓋“市場-策略-產品”的強大大腦,實現對客和對內一線的財富顧問賦能服務。
對客服務方面,“小信”可解答“投資投什麼”、解讀“產品好不好”、解析“持倉怎麼樣”,以及資訊解讀、養老規劃、資產負債分析、加減倉建議、行業分析等內容實時解答。
對內一線賦能方面,“小信”實現對理財經理“客戶-產品-事件”作業流的閉環賦能支持,全面支持基金、存款、保險和理財4類財富產品的售前、售中和售后實時解答,全流程助力一線理財經理提高客戶經營質效。
中信銀行智能財富顧問數字人“小信”從2023年7月上線以來,已經建成一個AI平台和三個渠道覆蓋四類業務的“134”智能顧問服務體系,服務中信銀行億級零售客戶與所有分支機構。截至今年6月底,“小信”自上線以來已累計服務超百萬普通投資者,先后解答市場、產品、組合等各類投資咨詢,累計會話量超327萬通。
中信銀行相關負責人表示,未來,中信銀行將持續加大大模型等新技術應用,圍繞人民財富管理需求,切實落實金融“五篇大文章”,不斷提升專業化和智能化服務。(中信銀行重慶分行 供稿)
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