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　　网讯（记者何奎）2025年3月15日是第43个“3·15国际消费者权益日”，产险始终秉持“以人民为中心”的价值取向，通过贯穿全程、全域乐动体育中心、全员的“大消保”工作体系建设，将消费者权益保护与业务发展、风险防范深度融合，致力于为消费者筑起坚实的权益保护屏障。

　　据陈辉介绍，近年来，产险在国家金融监督管理总局和中国太保集团的引领下，将消费者权益保护工作纳入公司治理的核心环节，董事会、高级管理层和监事会各司其职，确保消保工作责任落实到位。产险通过数智化能力建设，打造了“苍穹”消保数智乐动·LDSports平台，集成“作业、管理、服务”三大功能中心，全面提升消保工作的质效。

　　具体来看，智能审查，筑牢风险防线。“苍穹”平台的消保乐动·LDSports作业中心，打通核心业务系统，实现产品和服务全流程的独立消保审查，强化事前防范，将风险管理前置。利用智能审查工具，自动识别条款、合同、宣传资料中的风险隐患，并提出改进意见，确保产品和服务的安全性乐动体育中心、合规性和适当性。

　　数据驱动，提升管理效能。“苍穹”平台管理中心聚焦快速响应机制，集成产品、承保、合同、投诉等六大业务系统，下沉至四级机构，实现消费者权益保护信息的全面整合。通过多元化的数据分析和智能化展示乐动体育中心，打破数据壁垒，搭建信息共享桥梁，规范基层消保标准，通过垂直管理，缩短执行链路，提升穿透力。

　　科技赋能，优化服务体验。“苍穹”平台服务中心推动AI和大模型技术的应用，实现业务流程的智能化改造和关键节点的智能决策。同时，搭建知识资产库与多维语义检索系统，为业务决策提供实时精准的数据支撑，确保服务高效、透明。

　　陈辉表示，未来，产险将进一步深化数字化、智能化在消费者权益保护领域的应用，积极探索生成式大模型等新技术，为消费者提供更安全、更便捷、更有温度的金融服务，切实当好客户体验的守护者，以实际行动推动保险行业向更智能、更绿色的方向迈进，为社会的可持续高质量发展贡献力量。