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国网金塔县供电公司：打造窗口新形象 优质服务暖人心乐动·体育
2024-12-25 
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返回列表“谢谢你们耐心细致地给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电变化，以前总觉得自己每个月电费很高乐动·体育，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，涨知识了！”12月10日，前来办理业务的张先生笑着对国网金塔县供电公司营业厅的工作人员说道。
“您要是有任何用电困难，随时都可以给我们打电话。”营业厅工作人员对老人说。今年以来，该公司积极转变员工的服务意识，加强员工业务能力的培训，全面提高员工服务水平，积极推广“网上国网”APP、电e宝、支付宝等线上缴费方式乐动·体育，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务。在加快推进供电服务智能化、线上化的过程中，为切实解决部分老年人不熟悉互联网和智能手机操作的困难，做好差异化服务保障，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务，该公司从细节入手，为客户提供“一对一”服务。
针对习惯使用手机APP的用户，开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电变化，帮助用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解和培训指导相结合的形式，帮助客户掌握基本安全用电知识和阶梯电价优惠政策，提高沟通成效和客户满意率。
营业窗口作为与群众沟通的桥梁，是优化营商环境的“第一现场”、服务企业群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”。该公司通过强化服务理念，创新服务举措，真真切切的为群众办实事、解难题，让群众怀着期望而来，带着满意而归。
国网金塔县供电公司将继续把“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿于业务受理当中，认真梳理总结各类用户人群的业务需求，不断完善丰富差异化服务措施，坚持线上线下高效协同推进乐动·体育，用贴心周到的优质服务切切实实当好人民群众生产生活的“电保姆”。（雒春梅）
