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乐动·体育便民资讯 精简、升级!青羊区260个公共服务电话清单公布

2025-02-14
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  青羊君从区城市运行和政务服务管理办公室处获悉(以下简称:区城运政管办),日前,我区对全区对外公共服务电话,进行了规范提升、清理整合工作,

  据了解,今年1月初以来,青羊区各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式,对公共服务电话进行了清理整合,细化明确“责任部门、接听时段乐动·体育、业务范畴”等要素,公共服务电话分类更加清晰。

  经过20多天的全面摸排梳理,青羊区已完成公共服务电话的清理整合工作,目前全区151个单位共有公共服务电线%,市民查找电话更加方便高效。

  据了解,此次改进提升,各单位运用了多项举措,保证精简电话的同时,提升效率。如:区审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线个对外政务服务电线个,同时在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席,对未及时接通的电话全量进行回拨,确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。

  区医保局持续优化群众咨询服务体验,推动“云客服”总机建设,采用AI机器人和人工相结合的方式解答群众咨询,同时扩容4名人工坐席,逐步完善参保高频医保政策知识库,有效提高接通率,提高群众满意度。

  公共电话服务作为城市血脉中的重要一环,其长期维护不仅是保障民生需求的基石,更是衡量城市治理水平的重要标尺。据了解,区城运政管办将持之以恒,不懈地打磨服务细节,持续优化管理体系,确保每一通电话都能承载着温暖与效率,及时响应市民的每一份期待。

  “我们将完善公共服务电话管理规范和制度,加强全区公共服务电话接听队伍教育培训,定期不定期对全区公共服务电话运行情况、运行规范进行抽查监督,及时通报问题并督促整改,确保公共服务电话始终保持良好的运行状态,为市民提供优质、高效的服务。”区城运政管办相关工作人员表示。热线要管用、好用

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